PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE NUESTRAS COSITAS
No, no tenemos tienda física, pero si que puedes encontrar nuestros collares y pendientes en estas tiendas.
Tanto los collares como los pendientes os llegarán en la tarjeta con nuestro logo dentro de un sobre papel Kraft también con nuestro logo sellado a mano. En caso de que sea un regalo para alguien especial, lo recibirás bonito ; )
En la tienda online tenemos las piedras de la colección permanente, pero a veces conseguimos piedras especiales que no las subimos a la web. Por eso, puede ser que ocurra que compartamos fotos de algunas piedras en Instagram que luego no veas en la web. Si justo es esa la piedra que quieres, puedes escribirnos directamente al email: info@etoilezarautz.com y haremos todo lo posible para que tengas la piedra que quieres.
Nuestras creaciones están diseñadas para disfrutarlas todos los días, pero hay algunas cositas que puedes hacer para que te acompañen en buen estado durante más tiempo.
Aquí la guía de cuidados:
- Es mejor que no se mojen así que quítatelas antes de ducharte y antes de sumergirte en la pisci o en el mar.
- Por la misma razón, es mejor que te apliques las cremas, maquillaje, colonias, perfumes y demás productos cosméticos antes de ponerte nuestras cositas.
- Cuando no estés utilizando los collares o pendientes, es importante que los guardes de forma adecuada. Lo ideal es que los mantengas en las tarjetas donde las presentamos o en las bolsitas donde enviamos los arreglos para evitar que se enreden con otros collares.
- Si percibes que la cadena necesita ser limpiada, hazlo con cuidado. Utiliza agua y un jabón suave y sécala con mimo con un paño.
Aunque parece super delicada, en realidad se trata de un nylon muy resistente y fuerte. Se puede hacer deporte con el e incluso bañarte en el mar, aunque como verás en la guía de cuidados, te va a durar más si no lo mojas. Eso si, con un tirón muy fuerte puede romperse así que cuidado ; )
Los cierres y la chapa con el logo son Gold filled 14k GF 1/20. Gold filled 14K (quilates 14/20) también conocido como oro laminado, oro pesado u oro en capas, se compone de una base de metal (latón o cobre de joyería) al que se le superponen láminas o planchas de oro de 14 quilates formando así una capa consistente y duradera sobre el metal, de tal forma que el acabado de oro es mucho más grueso y resistente que la de un baño de oro. Estamos hablando de un material de alta calidad común en todos los tipos de joyería.
El Gold filled con un poco de cuidado puede durar toda la vida manteniendo su brillo dorado. Se caracteriza por su total antialergia (al no tener níquel) y por el grueso de las láminas de oro.
Se trata de piedras semipreciosas y constituyen la pieza emblema de nuestra marca. Todas son únicas e irrepetibles.
Tenemos dos medidas de aros. Las grandes tienen 27 mm de diámetro y los pequeños 14 mm.
Sí, puedes personalizar la medida de tu collar. Solo tienes que indicárnoslo en el apartado comentarios.
La medida estándar de los collares es de 40 cm y para la colección KIDS de 36cm.
ENVÍOS
¡A todo el mundo! Spreading love all over the world.
Depende de cual sea el destino. Para envíos a España península el plazo es de 5/6 días. Para las islas, Ceuta, Melilla y resto de Europa el tiempo de envío es de 10/12 días y para el resto del mundo 10/15 días.
NOTA: Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del próximo día laborable al que se haya realizado el pedido. En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido aquí indicado Etoile Zarautz no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.
Depende de dónde quieras que te lo enviemos. Para saber los precios consulta nuestra guía de envíos.
Las opciones actuales de envío que tenemos son:
| DESTINO | TIEMPO DE ENTREGA | PRECIO |
|---|---|---|
| España península | 5/6 días | 4,90 € |
| Islas Baleare, Canarias, Ceuta y Melilla | 10/12 días | 9,90 € |
| Resto de Europa | 10/12 días | 9,90 € |
| Resto del mundo | 10/15 días | 12,90 € |
Todo se cuenta en días laborables (lunes a viernes) y empezarán a contar a partir del día siguiente laborable (lunes a viernes) que se haya realizado el pedido. En casos aislados los plazos de entrega pueden verse afectados. Podríamos indicar un nuevo tiempo de entrega en caso de encontrarnos con exceso de trabajo. Si necesitas un pedido con urgencia avísanos y lo enviaremos con carácter prioritario (24/48 horas) con un coste adicional de 10 €.
El envío es gratuito por compras superiores a 90€ en todo el mundo.
Pasados los 5 días de la expedición, los paquetes serán devueltos a Etoile Zarautz y no se hará la devolución del gasto de envío, por lo que hay que estar muy pendiente de recibirlo antes de los 5 días una vez recibido el mensaje de que se va a entregar el paquete. Ante cualquier incidencia detectada en tu envío nos pondremos en contacto contigo.
Los envíos fuera de España península pueden tener algún tipo de impuesto aduanero, esto depende de vuestra región y los trámites aduaneros que estén impuestos. No corren a cargo de Etoile Zarautz.
La fecha de entrega puede variar en función de varios factores: disponibilidad del producto escogido, zona de envío, circunstancias concretas de cada pedido o incidencias de la empresa repartidora. En caso de darse un retraso en la entrega nos pondremos en contacto para informarte de todo. Si el pedido no cumple con el plazo establecido aquí indicado, Etoile Zarautz no se hace responsable.
Las entregas y envíos se realizan todos los días de la semana excepto sábados, domingos y festivos. En horario de oficina.
*Posible demora debido al cierre de fronteras en el país con motivo de la Covid-19.
A través de Correos.
Por supuestísimo. Una vez el paquete salga de nuestra oficina, recibirás un email y/o sms de Correos con el código de seguimiento. Es importante que introduzcas correctamente tu dirección, tu número de teléfono y email al hacer el pedido. Cualquier duda, incidencia o cosa rara que ocurra ponte en contacto con nosotras y te ayudaremos lo antes posible.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Yes! Cuentas con 30 días desde que recibiste el producto para sentirlo. Si al final tu intuición te dice que no y el producto se encuentra en perfecto estado, lo puedes devolver o cambiar.
Para tramitar un cambio o una devolución envíanos un mail a info@etoilezarautz.com e indícanos lo siguiente:
- El motivo de la devolución.
- Qué producto quieres cambiar o devolver.
- Cuál quieres que sea la solución.
- Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.
Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos lo que hay que hacer exactamente. Ten en cuenta que:
- Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
- La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
- Los gastos del envío del cambio o devolución corren a cargo del cliente.
- No realizamos cambios y devoluciones de los pendientes.
Para los pendientes tienes un plazo de 2 días desde que lo recibes para notificarnos dicho problema. Envíanos un mail a info@etoilezarautz.com e indícanos qué ha pasado adjuntando la foto del producto donde se aprecie el defecto.
Haremos todo lo posible por darte la mejor solución. Las opciones son:
- Cambiarlo por otro producto igual.
- En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
- Te devolvemos el total del importe y nosotras nos haremos cargo de los gastos de envío.
En cuanto a los collares, te ofrecemos una garantía de 6 meses. Te lo explicamos mejor en el siguiente apartado.
REPARACIONES
Queremos recordar que están hechos a mano y aunque ponemos toda nuestra atención y amor en el proceso, algunos pocos pueden soltarse. Por eso ofrecemos una garantía de 6 meses.
Si se te suelta el cierre del collar de forma espontánea, sin que haya ocurrido ningún tirón o enganche, háznoslo saber escribiéndonos un email con tu nombre completo, email con el que realizaste el pedido o número de pedido. No te cobraremos nada por el arreglo y te lo enviaremos como nuevo. En caso de que nos lo devuelvas sin la tarjeta original, como parte de nuestro compromiso con el medioambiente, te lo devolveremos en una bolsita de plástico que reutilizamos de nuestros proveedores.
¡No lo tires! Fieles a nuestro compromiso con la sostenibilidad y un consumo consciente, queremos dar una larga vida a nuestras creaciones. Por eso, si necesitas que te cambiemos la cadena y los cierres, puedes solicitarlo aquí.
REGALOS Y PEDIDOS PERSONALIZADOS
¡Si! Nos encanta escribir vuestros mensajes para acompañar nuestras creaciones en vuestros regalos más especiales. Indícanos en comentarios qué es lo que te gustaría que escribiésemos y lo haremos con todo el gusto del mundo sin coste adicional alguno.
